上海脉恩信息科技有限公司
Shanghai Milestone Enterprise Solutions Co., Ltd.

上海脉恩

公司简介
Introduction

 
脉恩科技(Milestone Enterprise Solutions Co., Ltd.)成立于2010年,是国内唯一致力于研发咨询和SAP PLM服务的专家型咨询公司。核心团队成员具有丰富的研发实践经验及10余年SAP PLM实施服务经验。公司总部位于上海,在国内北京、唐山设有分支机构。目前有100+名顾问为客户提供研发领域专业的咨询服务。
 
公司集合高端装备、军工、汽车、电子等各领域精英而成,先后服务于100多位客户,打造300多个项目成功案例,客户行业涵盖铁路车辆、风电能源、电子消费品、航空航天、汽车及零配件、工程机械、水泥、钢铁等。
我们是SAP PLM业界最有经验的团队;我们是SAP PLM实施服务金牌Partner;我们是DSC在中国与SAP平级的Partner,也是国内除SAP以外唯一的一个Partner;我们是CADENAS在中国的唯一Partner。
 
“More experience,Excellent solution”是脉恩科技能为客户提供的最好的价值,我们力争在客户最需要的时候出现,解决客户最希望解决的痛点。
 

脉恩科技项目需求可获得性阐述

脉恩科技致力于SAP PLM产品的实施服务,团队人员有着非常丰富项目实施经验以及全面的实施技术能力,包括: ECTR(Engineering Control Center)与各种设计软件的集成应用,解决了设计人员操作的实用以及便利,不同版本、不同软件等团队实施人员都能很好的根据企业关键用户需求进行参数配置、系统优化等来满足实际应用; DMS(Document Management System)文档管理系统很好的解决了图纸、文档等有效性、以及存储管理,脉恩科技实施团队通过对用户的实际业务需求,对文档类型、版本、结构、部分以及编码等进行具体配置,达到SAP PLM中的DMS模块使用效率最大化;ER( Engineering Record)工程记录解决了用户设计、生产等过程中数据变更的有效性控制,脉恩科技实施团队结合企业的实际业务情况,合理的配置变更的状态类型、状态网络、工作流等参数,使企业用户能够更方便、更快捷的实现变更处理,节约时间同时也实现了了变更工作的有效性控制;PPM(Portfolio and Project Management)投资组合和项目管理以项目为主线管理新产品投资所需的资源、财务、和人力需求,从早期的项目决策开始,到立项后的项目执行以及后期的项目收尾,紧密的将产品生命周期的各个过程与人、财、物集成到一起,让新产品的投资者可以快速的获知投资的成本和收益,从而让企业更清晰的获得利润,实现投资盈利,脉恩科技实施团队通过自身对SAP PPM模块的深刻理解以及实施能力指导客户打造一个集成化的投资、项目、资源管理平台;PSM(Product Structure Management)产品结构管理解决了企业在产品早期规划、产品系列化、产品模块化开发等实际业务需求,脉恩科技实施团队通过对用户实际需求的理解,指导用户搭建产品结构、产品模拟、产品数字模型展示、产品结构同步生成设计、制作BOM等,同时指导用户了解掌握产品模块化开发、系列化开发的具体应用,把SAP PSM模块功能发挥到最佳,通过SAP PSM可以帮助企业实现模块化设计的系列化产品的研发数据的结构化组织与管理,从根本上减轻研发技术方向的盲目性,减少产品编码的同时形成产品研发数据的知识化积累;VC(Variant Configuration)可配置变量解决了客户定制化需求,脉恩科技实施团队通过对企业可配置产品的需求调研,配置出满足客户选配的相关条件,有利于对客户差异化需求做出快速反应,也有助于销售、产品设计和生产等部门间的信息传递,同时SAP VC也支持PC端、iPad、手机等前端销售,增强了客户选择可配置产品的销售体验;IPD(Integrated Product Development)集成产品开发与PLM(product lifecycle management)产品生命周期管理,基于IPD的核心思想脉恩科技实施团队分别用SAP PLM的功能加予实施和固化,1、产品开发是投资行为,应用SAP PLM中的SAP Portfolio and project management实现;2、基于市场的创新,应用SAP C-folder和SAP Survey收集市场需求;3、基于平台的异步开发模式和重用策略,应用SAP Project management对产品进行分层,应用SAP的配置管理对产品单元进行模块化等;4、技术开发与产品开发相分离,应用SAP产品结构管理把EBOM和MBOM的分离,及EBOM和MOBM的同步等;5、跨部门协同,产品相关的所有业务都以项目管理为主线通过SAP Project management实现;6、结构化的并行开发流程,应用SAP的配置管理和基线管理对并行开发流程进行管理;7、产品线与能力线并重,应用SAP Project management中的技术和能力管理实现等。
 

脉恩科技响应积极性阐述

脉恩科技以“及时、专业、真诚”为服务方针;以“降底管理成本,提高工作效率,帮助客户成功实施信息化管理,提升企业核心竞争力,并能免除客户后顾之忧”为服务目的;坚持“客户至上,真诚为客”服务宗旨,顾客是我们的朋友,也是我们的良师,我们必须付出100%的努力,争取获得客户100%的满意。
 
脉恩科技建立完备的客户投诉及过失纠正报告制度,以最快的速度响应客户问题。建立了三级客户反馈响应机制,即:
1级:7×8 电话联系,接到电话后 2 个小时内予以响应;电子方式联系,4 个小时内予响应。 8 小时内解决问题。
2级:5×8 电话联系,接到电话后 4 个小时内予以响应;电子方式联系, 1 个工作日内予以响应。 3 天内解决问题。
3级:5×8 电话联系,接到电话后或电子方式联系后, 1 个工作日内予以响应。 1 周内解决问题。
 
脉恩科技拥有一支能提供服务的、有献身精神的、训练有素的且经验丰富的客户服务专家及顾问团队,近三年一直保持约15%的成长幅度,目前在职咨询顾问100余人另有合作顾问200多人。公司集合高端装备、军工、汽车、电子等各领域精英而成,有丰富的业务经验。同时拥有一支包括后备员工在内的、能够快速到达现场进行调查并解决问题的现场服务员工团队;脉恩科技将人文关怀作为企业的文化,提供完善的入职培训、职业生涯规划,员工的流动率低,不会影响团队的专业水平。脉恩科技员工熟练使用汉语、英语对外交流,以应对客户不同文化和语言背景的要求作出专业、快速响应;脉恩科技按照“目标管理考评体系”和“360度考评体系”对客户服务能力引入绩效考核。
 
在项目实施过程中,将会安排各种知识转移课程,提高关键用户的能力,以便其为将来运行的SAP系统提供有力的支持。根据不同的项目阶段,设计和执行知识转移计划。脉恩科技拥有安全可靠的邮件系统、CRM系统记录客户反馈的问题;脉恩科技根据多年的实施经验,积累了较为完善的SAP PLM模块方面的知识库,以快速处理客户的疑问和问题。
 
客户是上帝,脉恩科技高度重视客户服务与快速响应能力,建立了持续改进客户服务的策略和体系。脉恩科技愿意为客户提供服务和响应资料。当企业需要紧急支持时,脉恩科技将在第一时间安排工程师给予问题处理,或组织专家小组共同应对;同时指定客户经理或工程师为对接企业,提供24小时热线;脉恩科技与企业一道努力,为企业信息化建设保驾护航。
 

脉恩科技技术创新实力阐述

脉恩科技多年来一直致力于为企业研发管理提供一体化的优化提升解决方案,协助客户实现技术领先的竞争战略落地。在多个IPD咨询及SAP PLM实施的项目中积累了丰富的经验,同时也发现了SAP PLM解决方案在中国市场推广与实施中的一些不足。脉恩科技的大部分成员都有丰富的企业研发实践经验,结合我们对SAP PLM解决方案的理解,我们认为目前的这种不足主要有两个方面的原因,一是整个中国市场中研究并实施SAP PLM解决方案的专业人员较少,二是面向客户宣导及实施的解决方案与客户的研发管理实务结合的不够精密。脉恩科技从中看到了市场机会,也采取了切实可行的战略举措,并取得了很好的效果。
 
脉恩科技在唐山成立了SAP PLM解决方案应用研究中心,组织了公司具有丰富研发实践经验的业务专家和多年实施SAP PLM的技术专家30余人,共同研究SAP PLM解决方案与企业研发实务的深度融合机制,深入探索解决方案中能够真正打动客户的价值点,密切关注SAP最新发布的技术解决方案。截至目前研究中心已开发出基于离散制造行业研发基础管理应用解决方案和基于系列化产品开发的复杂产品选配管理应用解决方案,同时总结了SAP PLM产品与其他PLM产品相比较更有优势的数十个应用价值点,极大的丰富了公司SAP PLM售前及实施方案素材。研究成果已开始在脉恩科技及SAP公司的PLM售前与实施项目中广泛应用,并得到了客户的普遍认可。同时应用研究中心也成为了脉恩科技的人才摇篮,源源不断输出的高素质复合型人才,是脉恩科技高速发展的不竭动力。
 

脉恩科技成本优势阐述

众所周知,提供软件产品交付服务的企业其人力资源是其最主要也是最核心的资源。
 
脉恩科技位于唐山的SAP PLM解决方案应用研究中心人员具有知识层次高、实施经验丰富、队伍稳定的特点,同时我们采用一二线城市结合的顾问配置策略,从调研、产品研发、现场实施与指导、培训、售后服务等项目的各个阶段可以为客户方节约大量成本。
 
1.团队成员实施经验丰富:脉恩科技团队先后为铁路车辆、风电能源、电子消费品、航天航空、汽车零配件行业等40余家客户提供完整的解决方案及服务,经验丰富,能准确把握客户需求,对于实施过程中出现的各种问题有丰富的解决经验,培训经验丰富,不仅有效降低,也大大降低实施风险,为客户方节约成本。
 
2.队伍稳定:脉恩科技团队员工归属感强,主人翁意识强,人员结构稳定。能极大的避免因员工流动为客户方带来的其他隐形成本,如售后成本等。
 
3.顾问配置策略:成立唐山公司,采取一二线城市结合的顾问配置策略,人天单价平均较低,成本优势显著。
同时应用研究中心也成为了脉恩科技的人才摇篮,源源不断输出的高素质复合型人才,是脉恩科技高速发展的不竭动力。

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